Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chương trình áp dụng cho các đơn hàng phát sinh từ 01/09/2026 đến khi có thông báo mới, chi tiết như sau:

Áp dụng với: Khách hàng cá nhân mua sắm trực tiếp lại các cửa hàng điện máy Pico và Website chính thức của Pico (www.pico.vn)

Không áp dụng với một trong các trường hợp sau:

• Khách hàng doanh nghiệp (B2B), khách hàng dự án;
• Đơn hàng bán sỉ, bán buôn;
• Đơn hàng thanh toán bằng phương thức trả góp;
• Sản phẩm là quà tặng khuyến mại, các sản phẩm bán giới hạn số lượng, các sản phẩm giờ vàng giá sốc theo chương trình mà Marketing truyền thông;
• Sản phẩm trưng bày, sản phẩm thanh lý, sản phẩm bỏ mẫu được thể hiện bằng các nhãn dán trên từng sản phẩm, hoặc nhân viên bán hàng tư vấn trực tiếp tại cửa hàng;
• Sản phẩm thuộc ngành hàng Kỹ thuật số;

* Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả hàng miễn phí trong 60 ngày nêu trên khi gặp lỗi kỹ thuật thì áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Điều 2. Điều kiện đổi trả

• Chính sách này được hiểu là khách hàng không phải chứng minh lý do đổi hoặc trả hàng (không cần sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc có lỗi từ nhà sản xuất). Tuy nhiên, sản phẩm và đơn hàng vẫn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định của Pico.
• Các sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu nứt, vỡ, móp méo, trầy xước, ố màu, cháy nổ hoặc hư hỏng do nước/chất lỏng, tác động ngoại lực.
• Đầy đủ linh kiện, tem nhãn, số serial và các phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Bao bì (nếu có) được lưu giữ nguyên vẹn, không ảnh hưởng đến khả năng tái sử dụng hoặc bán lại của sản phẩm.

Các nội dung trên sẽ do bộ phận chuyên môn của Pico đánh giá theo tiêu chuẩn kiểm định và lấy xác nhận từ khách hàng.

Điều 3. Quy định đổi/ trả hàng

1. Quy định chung:

• Mỗi khách hàng (dựa theo số điện thoại trên hoá đơn mua hàng ghi nhận trên hệ thống) chỉ được áp dụng chính sách đổi hoặc trả hàng theo chương trình này 01 (một) lần duy nhất. Trường hợp sản phẩm sau khi được đổi phát sinh lỗi kỹ thuật thì được áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm của nhà sản xuất.
• Khách hàng muốn thực hiện đổi/trả hàng với các sản phẩm đã phát sinh dịch vụ lắp đặt, đấu nối hoặc thi công tại địa điểm sử dụng của khách hàng:
  • Trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật: Khách hàng vui lòng chủ động tháo dỡ và mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng Pico để thực hiện thủ tục đổi/trả hàng.
  • Trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật: Pico sẽ hỗ trợ các chi phí tháo/lắp đặt sản phẩm
• Khách hàng có thể thực hiện thủ tục đổi/trả hàng tại bất kỳ cửa hàng Pico nào trên toàn quốc.
• Khi thực hiện đổi trả hàng, khách hàng phải hoàn trả đầy đủ:

• Sản phẩm chính;
• Toàn bộ phụ kiện đi kèm;
• Quà tặng khuyến mại (nếu có);
• Phiếu quà tặng, voucher hoặc các quyền lợi phát sinh từ đơn hàng (nếu có).
• Trường hợp khách hàng không hoàn trả đầy đủ các hạng mục nêu trên, Pico có quyền từ chối hoặc khấu trừ giá trị tương ứng theo giá bán lẻ niêm yết trên hệ thống tại thời điểm xử lý trước khi hoàn tiền.
• Trường hợp đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Pico, khách hàng vẫn được giữ nguyên các quyền lợi, khuyến mại của giao dịch ban đầu.

2. Đổi hàng:

• Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá bán bằng hoặc cao hơn (trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi hàng).
• Trường hợp đổi sản phẩm điều hòa do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất: Đổi mới thay thế cục lạnh đối với lỗi hỏng linh kiện của cục lạnh; đổi mới thay thế cục nóng đối với lỗi hỏng linh kiện của cục nóng

3. Trả hàng và hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu, cụ thể:

• Thanh toán bằng tiền mặt: đối với hình thức thanh toán này, khách hàng mua hàng tại cửa hàng nào sẽ thực hiện hoàn tiền tại cửa hàng đó.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản/thẻ đã sử dụng thanh toán.
• Thanh toán bằng ví điện tử hoặc QR Code: hoàn về đúng tài khoản thanh toán ban đầu (nếu hệ thống hỗ trợ).
• Thời gian hoàn tiền:

• Tiền mặt: thực hiện ngay sau khi hoàn tất thủ tục.
• Thẻ/chuyển khoản/QR: thực hiện hoàn tiền vào các ngày thứ 3 và thứ 6 hàng tuần (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ).

4. Quyền từ chối đổi trả:

Pico được quyền từ chối đổi trả hàng với các trường hợp sau:

• Không xác minh được thông tin mua hàng trên hệ thống;
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định tại Điều 2;
• Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc số serial;
• Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách hoặc cung cấp thông tin không trung thực;

Điều 4. Chi tiết thực hiện

1. Trường hợp sản phẩm không có lỗi: tổng thời gian xử lý đối với các trường hợp đủ điều kiện đổi/trả và không cần xác minh kỹ thuật không quá 90 phút kể từ thời điểm Pico tiếp nhận đầy đủ hồ sơ và sản phẩm.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả: Chi tiết tại phụ lục 1 và phụ lục 2 đính kèm thông báo này.

2. Trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật:

Thời gian đổi sản phẩm tối đa 3 ngày kể từ khi có biên bản kiểm tra và xác nhận sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất của kỹ thuật viên Hãng hoặc của Pico.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả: Chi tiết tại phụ lục 2 đính kèm thông báo này.

PHỤ LỤC 1: QUY ĐỊNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

(Trường hợp sản phẩm không gặp lỗi kỹ thuật nhà sản xuất)

​​​​​​​

PHỤ LỤC 2: QUY ĐỊNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI HÀNG

(Trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nhà sản xuất)

​​​​​​​